نحن في Gorgeous نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لأطفالكم، وحريصون على أن تكون تجربة التسوق مميزة ومرضية. لذلك، ووفقاً لأنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية السعودي، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:
الاسترجاع (استرداد المبلغ) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال (بمنتج آخر) خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط حالة المنتج المقبولة
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية في المنتج:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- التغليف سليم: يجب أن يكون المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي غير المفتوح أو المتضرر، وبجميع ملحقاته.
- عدم الاستخدام أو التركيب: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مُركّب أو مُعدّل.
- ملاحظة خاصة بالأثاث: لا يُقبل استرجاع أو استبدال قطع الأثاث التي تم تجميعها أو تركيبها إلا في حال وجود عيب مصنعي مُثبت.
- إثبات الشراء: يجب توفير أصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب).
ثالثاً: رسوم الشحن والتحمل
سبب الاستبدال أو الاسترجاع -> رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) يتحملها العميل
عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الطلب -> مجانية يتحملها متجر Gorgeous
رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس، لون) -> تُخصم من قيمة المبلغ المُسترد للعميل
ملاحظات حول رسوم الشحن:
- في حال تغيير رغبة العميل: يتم خصم تكلفة الشحن الأساسية وتكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد للعميل.
- تكلفة التغليف والتجهيز : قد تُخصم نسبة بسيطة (مثلاً 5-10%) من قيمة المنتج في حال تم فتح العبوة الأصلية ولكن لم يتم استخدامه، لتعويض تكلفة إعادة التغليف والتجهيز للبيع مجدداً، باستثناء حالات العيب المصنعي.
رابعاً: المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ
- بدء الإجراء: تبدأ عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع من شركة الشحن وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- مدة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
- طريقة الاسترداد: يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (على نفس البطاقة الائتمانية/المدى، أو عن طريق تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام).
خامساً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص لخدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله/استرجاعه وسبب الطلب.
- في حال وجود عيب، يرجى إرسال صور واضحة تثبت العيب.
- بعد الموافقة، سيتم تزويد العميل ببوليصة الشحن لإعادة المنتج.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
* يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
